Politica de returnare

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe site-ul tuiamania.ro, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o notificare scrisă (prin e-mail sau formular de contact) în care să specificați clar intenția de a returna produsul.

Condiții generale pentru retur

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nedeteriorate, nefolosite și în ambalajul original.
• Este responsabilitatea clientului să ambaleze corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului retur.
• Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau defect.

Returnarea plantelor și produselor perisabile

Pentru produsele vii, cum ar fi plantele, bulbii și răsadurile, se aplică următoarele condiții speciale:

• Acceptăm returul doar dacă plantele sunt returnate întregi, sănătoase și viabile.
• ❗ Nu acceptăm returul dacă plantele ajung înapoi rupte, uscate, ofilite sau altfel deteriorate.
• Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele pentru retur, astfel încât să nu sufere daune în timpul transportului.

Procesul de returnare

1. Trimiteți un e-mail la [emailul firmei] sau folosiți formularul de contact pentru a ne notifica intenția de retur.
2. După confirmarea solicitării, vă vom transmite adresa de retur și instrucțiunile necesare.
3. După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea sumei achitate.

Rambursarea sumei

• Rambursarea contravalorii produselor se face exclusiv prin virament bancar, în contul IBAN furnizat de client în cererea de retur.
• Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate, cu condiția ca acestea să respecte toate cerințele de retur.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.